市政务服务中心启动“窗口礼仪微笑服务”专题培训活动

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日期： 2025-03-19 浏览量：33 来源：市数据局（市营商环境建设局）责任编辑：数据局马卓文字大小：大中小

　　为深入贯彻落实《全市服务窗口单位“厚道阜新文明有礼微笑在脸服务在心”行动方案》，市政务服务中心紧扣“系统性推进小切口破题”理念，于3月份启动“窗口礼仪微笑服务”专题培训活动。培训已于3月8日、3月13日开展两期，范围覆盖不动产、医保、公积金、人社、住建、审批及税务七大专区，累计参训人员78人。

中心培训1.png 　　培训由审批专区业务标兵杨帆主讲。课程聚焦窗口服务核心场景，围绕仪容仪表、行为规范、文明用语、沟通技巧及情绪管理五大维度，系统设计“职业形象塑造、服务语言规范、应急冲突处理、服务效能提升”四大模块。通过理论讲授、情景模拟、现场示范及群众互动等形式，深入解析政务服务礼仪规范与矛盾化解技巧，全面强化窗口人员的专业素养与服务能力。

　　当前正值全面振兴新突破三年行动决胜阶段，市政务服务中心将以此次培训为起点，深化“小窗口大服务”理念，推动规范化服务内化于心、外化于行。下一步，市政务服务中心将健全长效培训机制，持续提升政务服务软实力，以“用心、用情、用智”增强企业及群众的获得感、礼遇感与归属感，着力打造亲和、高效、有温度的政务服务新标杆，为优化营商环境、助推经济社会高质量发展提供坚实支撑。

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