按照市委常委、副市长屈宪军在市数据和政务服务局调研时关于“坚持问题导向、强化市级统筹协调和提级推动”的工作要求，为进一步推动群众诉求及时有效解决，7月22日，市政府副秘书长顾云主持召开专题推进会，针对超期未办结、重点疑难诉求等经市级平台督办后仍未有效解决的事项，逐件进行分析研究，推动重点难点问题加快解决。相关县区及15家市直部门参加会议。

　　会上，市数据和政务服务局通报省级12345热线周报中涉及推诿扯皮、超期未办理事项情况，与会人员针对重点疑难诉求进行交流，市政府副秘书长顾云作总结讲话。

　　会议强调，各县区、各部门办理群众诉求要坚决杜绝简单流转退件。对群众合理诉求，要依法依规及时解决；对因政策原因无法解决或诉求不合理的，要耐心做好政策解释和沟通答复，向群众讲清政策依据、说明办理情况，坚决防止问题久拖不决、群众长期得不到明确答复。

　　会议要求，对涉及多部门、职责交叉的复杂诉求，各县区、各部门要强化主动担当和协同配合意识，避免诉求反复流转、线上空转。对存在职责争议的事项，相关部门要主动沟通、现场核查、协同会商，形成明确办理意见和书面结论后反馈平台，切实提高诉求办理质效。对久拖未决、反复投诉及单一部门难以解决的事项，要及时上报，强化提级管控，推动问题实质性解决。

　　下一步，阜新市12345政务服务便民热线将持续加强对超期未办结、重点疑难诉求等事项的分析研判，对重点问题及时提级协调、跟踪督办，推动群众反映问题真正解决。