为进一步提升市政务服务中心和12345热线话务人员的服务水平，增强群众对政务热线服务的认可度和满意度，市数据局于4月1日组织开展了“满心微笑，暖心服务”培训活动。此次培训以“用心服务，传递温暖——让市民聆听到我们的笑容”为主题，旨在规范政务服务礼仪标准，强化服务意识，大力传承“微笑服务”理念，打造一支让市民“听”到笑容、专业素养过硬且高效的话务服务团队。

　　本次培训由市数据局党组成员、副局长黄湃，投诉督办科负责人纪志久，局机关青年干部、12345热线话务员、公积金、医保、法律援助、税务、不动产等各政务服务热线话务人员共同参加。黄湃副局长强调，热线服务在政务服务体系是第一印象，要求全体话务人员不断提升服务能力，真正做到“用声音传递温暖、以专业赢得信任”。

　　培训邀请了12345热线培训讲师郎亚萍进行授课，围绕热线服务话术规范、标准化服务流程、沟通技巧及特殊场景应对策略进行了系统讲解，并结合实际案例深入剖析。

　　培训结束后，参训人员前往12345热线大厅实地参观，优秀话务员代表分享了工作经验，并围绕工作中的经验与困惑展开交流讨论。此次培训是市数据局落实市文明办《全市服务窗口单位开展“厚道阜新 文明有礼 微笑在脸 服务在心”行动方案》的重要举措。下一步，市数据局将持续推进“满心微笑，暖心服务”活动，让每一通电话都成为传递温暖的纽带，以更优质的服务增强市民获得感、幸福感和满意度。