郭向东委员：

　　您提出的《关于进一步提高市政务服务中心服务质效的建议》 (第51号)提案收悉，已由市政府办公室转至我局办理。我局   高度重视此项提案办理工作，第一时间将相关任务交办至市政务   服务中心办公楼宇管理服务单位——阜新市民服务中心有限   责任公司(以下简称“市民服务公司”),督促其开展现场核   查与专题研究。结合市民服务公司反馈的协同办理意见，以及阜   新市民服务中心大楼运营管理实际情况，现就提案相关建议答复   如下：

　　一、关于“设立专用信访接待室”的相关情况

　　1. 提出问题：市政务服务中心未设专用信访接待室，一楼大 厅仅有一间隶属住建部门、约25平方米的信访接待室，进驻单 位接待信访人员需临时协调借用；信访人员较多时，接待能力明 显不足，无法满足工作需求。

　　2. 处理意见：市民服务公司进一步强化日常管理，将信访接  待室纳入每日重点巡查范围，确保场所环境整洁、设施设备完好； 建立进驻单位常态化联络机制，规范使用对接流程，实行专人统 筹协调，保障信访接待室规范高效使用。

　　3. 现状成效：目前市政务服务中心对外出租及使用物理区域 已趋于饱和，继续增设专用信访接待室暂不具备实施条件。现保 留一楼北侧信访接待室作为进驻单位公共使用场所，已纳入日常 重点巡查管理，并建立健全进驻单位联络协调机制，可基本满足 日常信访接待工作需求。

　　二、关于“配备专职医护人员及常用药品和设施”的相关情 况

　　1. 提出问题：市政务服务中心一楼大厅虽设有医护室和隔离 室，但无专职医护人员，常用药品和医疗设施种类较少，遇到较 大医药需求和医疗救治情况时，缺乏保障能力和救治条件。

　　2.处理意见：考虑到专职医护人员编制落实难度大、日常利 用率不高，重点完善现有医疗保障措施，在二处专区(不动产专区、人社专区)及医护室配备自动体外除颤器、急救箱，以及创 可贴、风油精、速效救心丸等常用非处方应急药品；此外组织中 心各服务专区工作人员参加红十字急救培训，确保突发医疗情况 时可开展初步应急救护。

　　3. 现状成效：中心一楼医护室、隔离室正常保留，常用设施  及急救药品实行动态补充更新，已配备相关应急医疗设备和药品； 各服务专区工作人员持续参加红十字急救培训，可应对日常及突  发基础医疗需求，暂无专职医护人员派驻。

　　三 、关于“设立专用邮件取送点”的相关情况

　　1. 提出问题：市政务服务中心无专门的邮件取送地点和设施， 32家入驻单位及近2000名工作人员需前往中心办公场所外收取  邮件，服务便捷性未能充分体现。

　　2.处理意见：在大楼东侧选址布设智能快递柜，实行自助取 件模式，工作人员可在与快递员当面签收后通过智能快递柜自助 取件，兼顾便捷性与邮件安全性。

　　3. 现状成效：中心一楼大厅北侧已保留公务及报刊文件收存 站，负责公务信函、报刊、文件的集中接收、规范存放和分区管 理；大楼东侧已布设智能快递柜并投入使用，工作人员可自助收 取快递，无需前往办公场所外，服务便捷性显著提升。

　　四、关于“加大停车场管理服务力度，延长车辆出入时间” 的相关情况

　　1. 提出问题：地下停车场晚上9:30实行禁入禁出管理，进 驻单位工作人员若因工作需要加班至该时段后，车辆出入极为不 便，服务保障存在不足。

　　2. 处理意见：市民服务公司优化停车管理，在严守楼宇安全、 做好防火防盗工作的前提下，合理优化、弹性调整地下停车场开  放时间，适当延长开放时段。此外完善加班应急保障，建立加班  车辆提前报备制度，统筹安排加班车辆出入与停放，强化服务响  应，确保求助电话及时接听、现场问题快速解决。

　　3. 现状成效：市民服务公司已优化地下停车场开放时间，实  行弹性调整并适当延长开放时段；加班车辆提前报备制度已落实， 可保障加班车辆安全有序出入与停放，工作人员加班后车辆出入  不便的问题得到有效缓解，同时仍严格落实防火防盗措施，保障  大楼资产安全。

　　五、关于“强化来人来访登记管理”的相关情况

　　1. 提出问题：前来进驻单位办事或信访的人员，能够轻易进 入服务窗口以外的办公区域，不仅影响办公秩序，还可能引发其 他安全隐患。

　　2. 处理意见：市民服务公司实行分类分级管理，对1—3 层 办事大厅严格执行安检准入制度，在保障安全的前提下最大限度 便利群众办事；对4 层及以上办公区域启用楼宇门禁及电梯梯 控系统，为办公人员统一办理门禁卡，实现规范管理。对确需进