日期： 2024-02-18 浏览量：111 来源：阜新市营商环境建设局 责任编辑：营商局马卓 文字大小： 大 中 小
按照全省统一部署要求，近日我市“9”号键文旅服务专线正式上线，专门受理涉文旅方面诉求和建议。为确保专线畅通、规范运行，营造安全、规范、文明、和谐的文化旅游市场环境，热线平台多举措建立完善直达快办、应急响应等工作机制，保障热线接得通、转得快、办得好。
一是做好对接工作。由局长带队，组织热线平台业务骨干到市文旅局就我市特色旅游方面问题进一步沟通，共同商讨梳理游客来阜最优出行路线、各景点详细情况等。同时文旅业务专家对话务组各值班长开展了涉旅业务培训，保障话务人员及时在线回应涉旅诉求。二是加强技能培训。组织热线平台积极开展话务人员接听速度、服务态度、服务用语规范等方面培训，并下发《快慢由你 悠游阜新》宣传手册，规范涉旅投诉处置流程，不断提高话务人员业务能力和水平。三是充实知识库内容。热线平台及时将涉及文旅的热点问题进行整理汇总，持续更新知识库。
下步热线平台将不断提升旅游服务标准，与文旅、商务、市场、应急、公安协调联动，为广大来阜游客、市民提供更加优质的旅游服务保障。
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