日期： 2023-01-16 浏览量：594 来源：阜新市营商环境建设局 责任编辑：营商局李艳殊 文字大小： 大 中 小
阜新市12345热线平台作为我市政务服务的“总客服”，春节期间，将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻落实市委、市政府关于接诉即办工作的部署要求，畅通群众投诉渠道，全力解决群众困难诉求。
日前，市12345热线平台印发了《关于做好2023年春节期间带班值守工作的通知》，制定了节日期间的应急预案，要求严格落实接诉即办机制。同时为保证热线话务力量充足稳定，进行科学排班，动态调整，确保热线打得通、接得起。2022年，市12345热线平台共受理诉求37万余件，满意度90%以上，接通率99%以上。下一步，市12345热线平台将不断完善接诉即办机制，坚持每日梳理统计热线数据等信息，形成一日一汇总，一日一专报，上报市委、市政府，为领导研判市民聚焦的热点、难点问题提供帮助。
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