王英华委员：

您提出的《关于进一步加强营商环境建设，提高服务人员素质的建议》提案收悉，现答复如下：

一、以开展主题活动为引领，优化人文环境

一是开展贯彻落实《阜新市优化营商环境条例》执法大检查。

二是开展“营商环境政策法规宣传月”活动，举办全市“优化营商环境”月末大讲堂。

三是以“人人都是营商环境、个个都是开放形象”为主题，在全市党员干部中开展“营商环境就是我自己”专题研讨、优化营商环境“金点子”征集、 “优秀窗口（岗）”评选等活动，并通过各类媒体宣传报道优化营商环境典型经验做法，着力营造时时、处处、人人、事事都是营商环境的良好氛围。

二、以专项整治行动为载体，严格监督执纪

在2019年先后3批对16起营商营商环境建设突出问题具体案例进行通报和问责的基础上，2020年，市纪委监委会同市营商局全面开展优化营商环境专项整治工作。制定《优化营商环境，严肃查处不作为、乱作为、慢作为等问题专项整治行动工作方案》，围绕“一网通办”、窗口服务、“三集中、三到位”改革等进行督促检查、明察暗访，共发现涉及营商环境问题线索133件、党纪政务处分19人，组织处理13人，提醒谈话30人。同时，将在专项检查中发现的比较典型的8个问题线索进行了梳理，制作了警示教育片，以此来发挥警示震慑作用。

同时，畅通投诉渠道，加大营商环境投诉案件查处力度，提高案件办结率和满意率。全年受理营商环境类投诉案件22件，办结案件16件，6个月内办结率达到100%。

三、深化综窗改革

以“无差别受理综合窗口”建设为重点，建立完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式和窗口受理人员职业化模式，推进政务服务受审相互分离，各环节有机衔接，实现由“一事跑多窗”向“以窗办多事”转变。并将加强窗口服务人员的培训，提升窗口人员的业务素质。

市营商环境建设局

2021年4月27日