高考期间，阜新市12345政务服务便民热线提前启动高考服务保障机制，通过平台领导带班值守、设立高考服务专席、强化应急联动等举措，畅通诉求受理渠道，及时回应群众关切，全力护航高考平稳有序进行。

　　6月7日上午，有群众拨打12345热线反映，受高考期间交通管制影响，考点周边道路通行压力较大，影响考生出行。市12345热线平台立即将诉求转交市公安局办理。市公安局迅速启动应急处置机制，在保障考试秩序的前提下优化交通管理措施，打开解放大街隔离护栏，有效缓解考点周边通行压力，提高通行效率，为考生及送考车辆提供便利。随后，交警根据实时交通情况，在重点路口和易拥堵路段增派警力，加强疏导指挥，持续优化通行环境，保障考生顺利赴考。

　　6月9日下午，一名考生拨打12345热线反映，其在化学考试中误将准考证号填写错误，担心影响考试成绩，情绪十分焦虑。接到诉求后，市12345热线平台立即启动应急响应机制，第一时间联系市教育局核实相关情况，并在10分钟内完成初步反馈。市教育局工作人员迅速与考生取得联系，耐心做好政策解释和情绪疏导工作，明确告知该情况不会影响考试成绩，并指导考生在考试结束后到市教育局提交情况说明，由市教育局报送省有关部门备案处理。热线平台全程跟踪督办，确保诉求及时回应、闭环办理，有效缓解了考生焦虑情绪。

　　阜新市12345热线平台始终将高考服务保障作为重点工作之一，强化协同联动和跟踪督办，确保高考诉求及时转办、高效办结。自6月1日以来，共受理高考相关诉求60件，其中话务人员直接答复29件，转相关县区和部门办理31件。群众内容主要集中在噪音管理、交通秩序，政策咨询、公交线路、停水及证明开具等方面。针对群众反映集中的噪音问题，市12345热线平台及时协调相关部门开展现场处置，通过宣传引导、劝导教育等方式，有效降低周边干扰，保障了考生备考及考试环境的安静有序。

　　下一步，阜新市12345热线将继续做好中考期间的服务保障工作，进一步强化值守响应与协同联动，全力保障中考平稳有序进行。