为进一步畅通群众诉求渠道，提升政务服务效能，市12345热线平台组织开展“领导接线日”活动，搭建起部门与群众面对面沟通的“直通桥”。9月5日，市教育局领导走进热线平台，现场接听家长和学生来电，零距离回应教育领域的热点问题。

　　活动现场，家长和学生来电主要涉及“初中学业水平考试科目调整”“中考体育项目设置”“公办学前一年免费教育政策”“随迁子女入学政策”等方面，市教育局领导逐一耐心解答，能现场解决的立即答复，需要办理的迅速交办，多部门协同的及时协调推进，确保“事事有回应、件件有落实”。

　　在接听过程中，市教育局还梳理了群众集中反映的共性问题，表示将结合实际进一步研究相关制度措施，从根源上推动教育服务不断优化，让家长和学生切实感受到更加优质、有温度的教育服务。

　　接线活动结束后，市12345热线平台组织召开工作交流会，针对今年以来诉求办理中发现的问题，结合典型案例和数据指标进行分析研判，对疑难复杂诉求提出强化源头治理的改进措施，推动诉求办理工作不断提质增效。

　　下一步，市12345热线将持续深化“领导接线日”品牌，邀请住建、卫健、民政等民生热点部门及县区领导走进热线，倾听群众心声，回应社会关切，打造“群众点单、领导接单、部门办单、社会评单”的完整闭环，让“智慧高效、贴心暖心”的政务服务触手可及，不断推动解决群众的急难愁盼，增强群众的获得感和满意度，为建设智慧高效、贴心暖心的政务服务体系贡献力量。