为持续深化《“厚道阜新 文明有礼 微笑在脸 服务在心”行动方案》工作要求，市政务服务中心于近日举办第三期“窗口礼仪 微笑服务”专题培训。本期培训覆盖市中心不动产、医保、公积金、人社、审批五大核心业务专区，并延伸至各县区政务服务中心窗口岗位，累计培训窗口服务人员90余名，为构建 “横向协同、纵向贯通” 的政务服务体系筑牢基层根基。

 　　此次培训由审批服务专区业务骨干杨帆担任主讲，围绕窗口服务的基本礼仪、沟通技巧、情绪管理以及如何在日常工作中保持微笑服务等应用场景，系统构建四大培训模块：第一模块聚焦《政务服务窗口礼仪规范》标准解读与场景实操；第二模块侧重服务沟通技巧与矛盾调解实务训练；第三模块围绕“微笑服务”标准化流程与服务效能提升；第四模块着力窗口工作人员心理建设与职业素养培育。课程创新采用“理论讲解+情景模拟+案例研讨”教学模式，通过典型服务案例深度剖析、高频业务场景角色扮演、服务痛点分组研讨等多元化形式，有效强化了参训人员的服务规范意识与实务操作能力，为打造“规范、高效、温情”的政务服务环境奠定了坚实基础。

　　此次培训是市政务服务中心践行“以人民为中心”发展思想、落实政务服务增值化改革的生动实践，更是响应“高效办成一件事”常态化机制的具体行动。市数据局将以此次培训为新起点，把窗口礼仪规范与“高效办成一件事”的流程优化深度融合，一方面通过标准化服务流程压缩办事时限，另一方面以人性化服务态度提升群众体验，更以专业化服务能力破解业务堵点。通过三维提升，让每一个窗口都成为展示阜新政务服务温度的“前沿阵地”，为阜新市全面振兴新突破三年行动决战决胜提供优质政务服务支撑，让企业和群众在规范、高效、温暖服务中切实感受到“综窗改革”带来的获得感，以窗口服务的“小切口”推动政务效能的“大提升”。