冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。在主题教育过程中，市营商局坚持树牢以人民为中心的发展思想，厚植为民情怀，围绕保障供热安全和供热质量，深入基层把脉问诊，进入群众家面对面听意见、问需求、送服务、解难题，不断提高人民群众的获得感和满意度。

供暖期伊始，市营商局组织全市营商系统以及相关县区热线平台诉求办理单位，下沉基层深入开展供暖服务调研活动，共走访换热站35个，供热商户、用户120家。通过调研走访查工作、听民声，在严寒冬日为人民群众送上暖心问候。在城区换热站，认真观察设备启动运行状况，仔细聆听供暖工作规划，详细询问供热准备工作和用户用热体验，了解真实供热情况，聚焦工作重点难点，提出一系列“接地气”工作建议。走进商户、走进群众家，精准测量温度，细致填写走访调研单，有温度、有实效地传达市委、市政府对全市供暖工作的高度重视，将相关惠民政策送到群众手中。同时，市营商局组织局机关全体干部党员和市政务服务中心副县级以上领导同志深入12345热线平台接听市民供热诉求，及时沟通、协调解决、一包到底，以暖心服务推动“访民温暖”活动开好局起好步。

市营商局会同市住建局组建供热诉求办理联动中心，形成“平台受理、市供暖专班分转、企业和县区办理、市住建局和县区共同督办、市供暖专班审核”的闭环工作流程。对进驻的5个县区以及9户供热企业共27名工作人员开展业务培训，梳理工作流程，提升办理质量，确保我市供热期群众诉求高效办理，及时解决。加大督查督办工作力度，印发供热日报8期、周报1期，推动责任单位转变工作作风，提升服务质量，暖心、高效服务让群众感受到“厚道阜新”建设的温度和态度。

数字赋能，提升供热诉求分析能力。依托我市数字政府建设项目，打造全省首个智慧供热平台，实时监测全市供热诉求办理情况，进行数据分析比对，精准定位，做好预警预判，实现精准化、精细化监管。成立供热大数据分析平台升级改造专班，推动平台升级改造，结合实际更新、新增数据指标，利用智能化、数字化手段对平台赋能，对苗头性、集中性问题和舆情诉求进行提前预警和预判，让问题等到及时、有效处置。

民生无小事，枝叶总关情。市营商局将进一步提高责任意识，坚持人民至上，加强供暖期服务工作力度，为保障和改善民生持续作出营商贡献。