日期： 2021-11-11 浏览量：188 来源：阜新市营商环境建设局 责任编辑：营商局岳大勇 文字大小： 大 中 小
11月7日到9日，大风、暴雪、寒潮接踵而来，道路积雪严重，气象部门连发气象灾害预警信号，特大暴雪给我市生产生活带来了巨大考验，市12345热线迅速启动应急预案，快速建立群众求助应急响应机制，横向对接应急、公安110、交警、电力、交通、供水等单位，纵向对接各县区政府值班室至乡镇派出所。市12345热线平台工作人员全员上岗，全力以赴确保快速响应、快速交办、快速落实涉强降雪、寒潮极端天气事项群众诉求。
11月8日上午10时51分，一名群众打来求助电话反映他正在101国道上，因暴雪导致车辆被困问题。接线后，话务员在做好安抚工作的同时，立即启动快速响应机制交办，立即将电话转到正在值班的市级领导接线坐席，为受困群众打开了快速救援绿色通道，确保群众紧急诉求第一时间得到有效解决。
截止11月10日，市12345平台共受理因大风、暴雪、寒潮事项群众诉求241件。涉及救援紧急诉求30件，已全部交办。12345平台已对所有涉及极端天气群众诉求进行及时督办、回访，逐件跟踪落实。
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